Shein - Frais de traitement élevé

J’ai effectué une commande sur SHEIN, des frais de traitement de 45euro m’ont été ajoutés. J’ai effectué un premier retour qui m’a été renvoyé à domicile, j’ai essayé trop de fois de contacter une assistance SHEIN sans avoir de réponse de leur part. J’ai donc dû renvoyer le colis à mes frais.
Cependant j’ai demander une remboursement sur la totalité des articles retourné ainsi que des frais de traitement, que j’estime illégitime de faire payer après un tel manque de professionnalisme. Je n’ai jamais dû payer de frais de traitement avec SHEIN et c’est pas maintenant que je le ferais.
Je ne dois que 27,92euros sur le reste de la commande que j’ai gardé.
J’ai payé avec l’application Klarna et je souhaite une modification de facture.

Merci de votre compréhension.
Bien à vous.