Performance de la Marque

17.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

27,3%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

27,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 83.2

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Usurpation de l’identité

Vitta a déposé la réclamation

15 juin 2020

Je suis victime de l’infraction suivante : usurpation de mon identité par une personne que je ne connais même pas. J’ai jamais été cliente chez SFR et on me demande de régler un impayé de 471,50 € sauf que c’est pas moi qui ai souscrit l’abonnement mais une autre personne que j’ignore. Voici le numéro de la ligne que la personne a souscrit l’abonnement 0768528511 souscrit le 10 /03/2017 est résilié le 10/03/2018. Je demande juste d’être défriché de toute les opérateurs puisque je ne peux rien faire à mon nom. J’ai été fiché dans toute les opérateurs sauf que c’est pas moi qui est souscrit l’abonnement en question.
Merci de votre compréhension

Date d’expérience: 15 juin 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution