Performance de la Marque

17.7

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,1%

Temps Moyen de Réponse

34,3%

Taux de Solution

13,1%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82

2 Free 74.8

3 Orange 19.9

...

SFR17.7

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
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69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Résiliation impossible contraire à la loi

Amandine a déposé la réclamation

23 septembre 2023

Bonjour

Ayant déménagé et changer d'opérateur n'étant pas satisfaite de sfr je souhaitai résilier ma box internet .

Suite à la loi 2022-1158 du 16 Août 2022 mise en application au 1 juin 2023 je chercher le bouton résiliation sur le site sfr étant inexistant je demande un rappel de sfr ceux ci m'indique que je doit envoyer un courrier en recommandé et quand je leur rappel la loi me raccroche au nez .J'avais déjà appelé au mois de juin et le conseiller m'avait confirmé la résiliation, hors de question de payer .

Donc Sfr pouvez vous m'indiquer où se trouve le bouton résiliation sur mon espace client ?

Sinon quelqu'un peut m'indiquer comment puis je faire pour effectuer un recours de quelques manières que ce soit contre sfr ?

Car hors de question de payer un recommandé alors que la loi est de mon côté.

Amandine

Date d’expérience: 23 septembre 2023

Cette réclamation a été considérée sans solution