Performance de la Marque

13.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

20%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

20%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 83.2

2 Free 77.7

3 Orange 18.6

...

SFR13.5

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
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Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Remboursement de prélèvements indus

Yassine Temlali a déposé la réclamation

7 janvier 2024

Alors qu’en quittant la France en juillet 2023 pour l'étranger, j’ai pris le soin de résilier mon abonnement SFR (pour les numéros 0620945221 et 0609032277), j’ai continué à être facturé indûment. Plusieurs prélèvements ont été effectués sur mon compte :
- 4 août 2023 : 14, 63 euros.
- 4 septembre 2023 : 30,99 euros.
- 5 octobre 2023 : 30,99 euros
- 6 novembre 2023 : 30,99 euros
5 décembre 2023 : 30,99 euros.
4 janvier 2024 : 108, 16 euros.
Je ne comprends absolument pas le pourquoi de ces prélèvements alors que mes lignes ont été résiliés et je ne comprends surtout pas à quoi peut correspondre le prélèvement de 108, 16 euros.
Je demande le remboursement de l’ensemble de ces sommes sur le même compte bancaire où elles ont été prélevées.

Date d’expérience: 4 janvier 2024

Cette réclamation a été considérée sans solution