Performance de la Marque

31.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

41,7%

Temps Moyen de Réponse

8,3%

Taux de Solution

45,5%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 78.1

2 Free 67

3 SFR 31.8

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.

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SFR - RDV DEPANNAGE 1 mois

tmoguerou a déposé la réclamation

2 avril 2021

Depuis le 31 mars je n’ai plus d’internet et de TV après avoir contacté le service client il est fixe un rdv le 2 avril entre 10h et 12h pour une intervention.
Le 2 avril à 9h50 on m’appelle en me disant que le rdv est annulé car les techniciens ne sont pas disponibles. La prochaine disponibilité ne sera pas avant le 27 avril !
Je suis en télétravail et SFR ne propose aucune solution hormis d’attendre 1 mois sans pourvoir travailler.

Date d’expérience: 2 avril 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution