Performance de la Marque
17.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
27,3%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
27,3%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
0%
groupe Altice
  • Service Clients SFR
    SFR
    TSA 10101
    69947 LYON Cedex 20

    APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
    SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
    TSA 20102
    69947 LYON Cedex 20

    Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
    https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

    Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

    Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.
Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

SFR - Problème renouvellement forfait - Avis Commande téléphone avec support conseiller SFR - Réclamation commande d'une ligne téléphonique en plus du renouvellement téléphone SFR

Sans solution
1/10
Roche
Roche a déposé la réclamation
18 juillet 2022
Bonjour,
Suite à un renouvellement de téléphone sur le site SFR avec ma ligne principale, j’ai rencontré un problème pour la validation du panier.
J’ai contacté un conseillé via le site SFR afin que celui-ci me le valide pour accéder au paiement.
Hors celui-ci m’a créé par la même occasion une nouvelle ligne. Je me retrouve donc avec 2 numéros de téléphone dont une qui ne sert à rien.
J’ai contacté le service client SFR dès que je me suis aperçu du problème : un mois après la commande lors du prélèvement sur mon compte bancaire. Ceux-ci me disent qu’il est trop tard pour résilier car nous avons passé les 15 jours. Si je souhaite résilier, je leur doit les 24 mois X 26€ (Forfait + téléphone) soit 624 €.
Je suis dans l’impasse en payant une ligne qui me sert à rien !!!
Merci pour votre aide
Date d’expérience: 18 juillet 2022
Roche
Roche a évalué la marque
12 septembre 2022

Problème toujours pas résolu et aucune réponse de SFR !!!!

Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
Cette réclamation n'a pas encore de commentaire.