Performance de la Marque

16.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,8%

Temps Moyen de Réponse

6,3%

Taux de Solution

18,8%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

16,7%

Classement dans la catégorie

1 Bouygues Telecom 78.2

2 Free 47

3 Moov Africa (Côte d'Ivoire) 17.6

...

SFR16.6

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
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SFR - Problème facture de résiliation

Adelinou78 a déposé la réclamation

17 janvier 2020

Bonjour, J'ai souscrit à une nouvelle offre fibre avec orange qui a été actée 09/12/19. J'étais encore sous contrat avec SFR Fibre jusqu'au 03/04/20.
C'est Orange qui c'est occupée de la migration.
Hors quand j'ai reçu ma facture de résiliation je n'ai pas réussi à les joindre ni par téléphone, ni en boutique. En effet, je voulais contester le montant de résiliation car sauf erreur si je calcule bien j'étais à 14,02 €/ mois soit 6 mois restant jusqu'en avril soit 84,02 € + les 49 € de résiliation soit 133,12 € de frais de résiliation et non 186,02 €.

Si vous pouviez voir de votre côté si vous arrivez à les joindre car j'ai essayé tous les moyens et en fait le fait de résilier empêche le fait que l'on puisse joindre le service client.

En boutique il nous renvoie sur le service client et j'ai même essayé sur facebook mais je n'ai aucun retour.
Je vous ai joint la facture de novembre sur laquelle apparait la date de fin d'engagement et le montant payé par mois ainsi que la facture de résiliation.
Merci pour votre aide.
Cordialement Adeline HERPIN

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 17 janvier 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution