Performance de la Marque
17.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
27,3%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
27,3%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
0%
groupe Altice
  • Service Clients SFR
    SFR
    TSA 10101
    69947 LYON Cedex 20

    APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
    SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
    TSA 20102
    69947 LYON Cedex 20

    Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
    https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

    Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Ne respecte pas l'article l. 224-33

Résolue
1/10
Eric Véro
Eric Véro a déposé la réclamation
18 février 2023
Bonjour,
suite a une augmentation de mon forfait mobile , en bas de la facture il est inscrit " Conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après la notification du projet de modification, je vous demande de résilier mon contrat, dans la mesure où ces nouvelles conditions tarifaires ne me conviennent pas."
Donc chose que j'ai fait j'ai résilier pa r lettre recommandé , le service résiliation ma contacté et m'oblige a payé les mois restant de mon engagement . malgré l'article L.224-33 ,chose que j'ai refusé , de ce fait aprés un dialogue asser fort de sa part , ma rachoché au nez ..
Date d’expérience: 18 février 2023
Eric Véro
Eric Véro a évalué la marque
18 mars 2023

trop long de la part de sfr pour agir , j'ai du faire appel a defense des consommateurs pour resoudre le probleme

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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