Classement dans la catégorie
  • La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
    Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI

  • Service Clients SFR
    SFR
    TSA 10101
    69947 LYON Cedex 20

    APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
    SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
    TSA 20102
    69947 LYON Cedex 20

    Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
    https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

    Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

    Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.
Partagez cette réclamation
Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Avis SFR - (Modéré par RéclameICI) totale du service client

Sans résolution
165421
393
Neckho a déposé la réclamation

J'ai contacté le service client suite à de gros problèmes de connexion internet. Une première conseillère m'a dit qu'il y avait des maintenances sur mon secteur et qu'aucune date de fin n'était annoncé par les techniciens. J'ai aussi demandé un geste commercial au vu de tout les problèmes et désagréments que cela engendre, mais aucun effort de ça part. Je les recontactent parce que mon problème empire et que je ne peux tout simplement plus assister à ma réunion en ligne avec mon entreprise, et cette fois ci une autre dame au téléphone m'indique que les travaux seront finis demain ... un 14 juillet. Je redemande un geste commercial et après avoir bataillé pour qu'on me redirige vers le service en question, on m'annonce que je pourrais bénéficier d'une réduction QUE sur les jours de panne, APRES LA FIN DE LA MAINTENANCE. Je leur ai alors demandé de regarder le combre de fois que je les ais appellé au cour des 3 dernières années pour les mêmes raisons et alors demandé un dédommagement pour TOUTES les fois où ma connexion était inutilisable. Vu que toutes les autres fois je n'avais jamais eu de dédommagement alors qu'à chaque fois j'en demandais une. Avec cette réponse j'ai rendu la dame silencieuse, et, ... elle s'est permise de me raccrocher au nez.

Toutes les infos que j'ai eu de leurs part étaient contradictoires entre elles, je n'ai pas du tout été aidé, encore moins dédommagé. Je rappel juste que je paye pour un service qui est très souvent en panne. Malheureusement je n'ai accès qu'à la fibre de SFR chez moi actuellement, mais à la première occasion je file chez la concurrence. De toute façon, ça ne pourrait être pire chez eux. Que ce soit au niveau du service, du matériel, du SAV et j'en passe. Je vais m'en tenir à ça pour éviter d'être vulgaire.
13 sept. 2021
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
Cette réclamation a été considérée sans résolution

Commentaires (0)