Performance de la Marque
17.7
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
13,1%
Temps Moyen de Réponse
34,3%
Taux de Solution
13,1%
Moyenne des évaluations
25,3%
Taux de fidélisation des clients
8,8%
Classement dans la catégorie
groupe Altice
  • Service Clients SFR
    SFR
    TSA 10101
    69947 LYON Cedex 20

    APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
    SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
    TSA 20102
    69947 LYON Cedex 20

    Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
    https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

    Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - MIgration vers la fibre qui migre vers le cauchemar

Sans solution
kamel275
kamel275 a déposé la réclamation
20 avril 2021
Suite à la proposition de SFR d'augmenter la qualité de mon service, de migrer vers la fibre un RDV a été convenu le samedi 10/04/2021, il était question d'une migration sans rupture de service.
Le resultat fut une coupure de service, avec un service qui a durée -24 heures le jeudi 15 plus rien du tout, aprés des heures et des heures avec les services SFR (Clients, Résiliation, technique ....) un RDV été pris pour le lundi 19/04/2021, le technicien c'est présenté, a fait une manipulation !!!!
et il devait partir voir l'armoir de raccordememnt dans le quartier, et il a disparus sans dire au moins au revoir, et j'ai recu un SMS me disant que mon service est retablie ???? aprés plus de 1H30 au téléphone avec le service client, je signale que l'opérateur a refusé de me passer son superviseur, j'avais l'impression d'être traiter comme moins que rien, j'ai un RDV avec un technicien le 27/04/2021.
et cela ne semble pas choqué SFR en plein confinement télétravail, vacances des enfants de rester sans TV, Tél, ou internet.
j'ai ma box, et 5 lignes moi et ma famille chez SFR, avec malheuresement des engagements, promis fin de mes engagement je change d'opérateur je pense pas que cela puisse être pire ailleurs.
je demande à SFR de régler le probléme de connexion rapidement ou de me liberer de l'ensembles de nos engagement pour changer d'opérateurs.
Le service Client SFR (modéré par RéclameICI)
Cordialment
Date d’expérience: 20 avril 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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