Performance de la Marque

31.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

41,7%

Temps Moyen de Réponse

8,3%

Taux de Solution

45,5%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 78.1

2 Free 65.4

3 SFR 31.8

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
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69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Des v****s

Agnès a déposé la réclamation

13 août 2020

Depuis mars, je n'ai plus de ligne fixe sfr donc pas internet ni téléphone fixe. Je.passe mon temps à les appeler, plusieurs techniciens sfr et orange sont venus et j'attends un rdv fin août encore un! Cependant, tous les mois ils me prélèvent, mon abonnement et du hors forfait en plus sachant que je ne peux pas me servir de la ligne! Aussi, ils m'ont facturé la Livebox que j'ai renvoyé car ils ne l'ont soi disant pas reçu. Ce sont des v****s. Je ne sais pas comment me sortir de là. Ils me raccroche au nez après de longues attentes! Je compte sur vous pour me venir en aide. Merci

Date d’expérience: 13 août 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution