Performance de la Marque

17.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13%

Temps Moyen de Réponse

34%

Taux de Solution

13,1%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Free 82.7

2 Bouygues Telecom 78.4

3 Orange 19.9

...

SFR17.6

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Demande de résiliation et de remboursement

Marieaude Barbin a déposé la réclamation

26 février 2022

J’ai fait ma demande résiliation de la ligne il y a un an (24 février 2021).
Celle ci était gratuite et ne me satisfaisait pas. J’ai donc résilier la ligne gratuite pour en prendre une payante chez sfr. Et aujourd’hui je constate que vous me prélever depuis un an 8 €. J’ai appelé et vos conseillers ont dit que la résiliation n’a pas été faite car elle été incomplète. Ils m’ont dit que j’ai reçu un courrier . Je n’ai jamais rien reçu .
J’ai envoyé aujourd’hui un nouveau recommandé. J’exige d’être remboursée de 96 € ( 8€ Multiplié par 12 mensualités ).
Sans nouvelles de votre part je résilierais ma ligne , celle de mon mari , et celle de ma box.

Veuillez agréer mes respectueuses salutations,
Madame Barbin.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 26 février 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution