Performance de la Marque

16.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

17,6%

Temps Moyen de Réponse

5,9%

Taux de Solution

17,6%

Moyenne des évaluations

20%

Taux de fidélisation des clients

20%

Classement dans la catégorie

1 Bouygues Telecom 79

2 Free 47.2

3 Moov Africa (Côte d'Ivoire) 17.8

...

SFR16.5

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
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Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
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Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - BRANCHEMENT FIBRE

Ninidenice a déposé la réclamation

1 juillet 2020

Gros problèmes avec SFR ! Pour mon déménagement j'ai pris RV le 15 juin avec le Service concerné. La date du 25 juin entre 13 h et 18 h a été arrêtée. Le 25 juin à 17h30 le technicien m'a appelé pour me signaler qu'il était débordé et qu'il ne pourrait pas venir !!!!! mais que je serais contacté par le Service des techniciens sous 48 h. Evidemment personne ne m'a rappelé. Depuis tous les jours j'appelle le 1023. Les réponses : nous avons des sous-traitants que l'on ne peut pas joindre par téléphone ! on ne peut qu'envoyer des mails, On ne me donne pas de nouveau RV, car c'est le Service des techniciens qui doit le faire. Ce matin SFR m'a donné un RV pour le 7 juillet (il n'y avait pas de place avant !) Bien sur ils sont désolés mais ils ne peuvent rien faire ! SCANDALEUX !!!!

Date d’expérience: 1 juillet 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution