Performance de la Marque

17.7

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,1%

Temps Moyen de Réponse

34,3%

Taux de Solution

13,1%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82

2 Free 74.8

3 Orange 19.9

...

SFR17.7

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Augmentation du forfait adsl sans information préalable

Nathalie a déposé la réclamation

1 mai 2023 (Modifié le 1 mai 2023)

Une augmentation a apparemment eu lieu sur ma facture du 21 avril 2023 client n° 1-53SGYH or je n'en ai pas été informée au préalable ce qui n'est pas légal.
Tarif du forfait ADSL pour 2 mois jusqu'à présent : 33,80 €
Tarif au 21 avril : 35,77 € et 1,03 € ajustement tarifaire
Tchats les 28 et 29 avril avec des conseillers qui n'ont aucune explication et qui ont fait appel à la cellule expertise. Mais celle-ci est également incompétente car elle me dit que le montant de la facture est du car il s'agit de hors forfait ! C'est du grand n'importe quoi puisque la facture concerne uniquement le forfait ADSL pour 2 mois et il n'y a aucune communication téléphonique.

Date d’expérience: 1 mai 2023

Nathalie a évalué la marque

30 mai 2023

Certains conseillers du service client de SFR sont totalement incompétents.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue