Performance de la Marque

31.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

41,7%

Temps Moyen de Réponse

8,3%

Taux de Solution

45,5%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 78.1

2 Free 65.4

3 SFR 31.8

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Augmentation du forfait adsl sans information préalable

Nathalie a déposé la réclamation

1 mai 2023 (Modifié le 1 mai 2023)

Une augmentation a apparemment eu lieu sur ma facture du 21 avril 2023 client n° 1-53SGYH or je n'en ai pas été informée au préalable ce qui n'est pas légal.
Tarif du forfait ADSL pour 2 mois jusqu'à présent : 33,80 €
Tarif au 21 avril : 35,77 € et 1,03 € ajustement tarifaire
Tchats les 28 et 29 avril avec des conseillers qui n'ont aucune explication et qui ont fait appel à la cellule expertise. Mais celle-ci est également incompétente car elle me dit que le montant de la facture est du car il s'agit de hors forfait ! C'est du grand n'importe quoi puisque la facture concerne uniquement le forfait ADSL pour 2 mois et il n'y a aucune communication téléphonique.

Date d’expérience: 1 mai 2023

Nathalie a évalué la marque

30 mai 2023

Certains conseillers du service client de SFR sont totalement incompétents.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue