Performance de la Marque

17.7

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,1%

Temps Moyen de Réponse

34,3%

Taux de Solution

13,1%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Free 82.5

2 Bouygues Telecom 79.2

3 Orange 19.9

...

SFR17.7

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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SFR - Au secours pas de réponse à mes questions

astam68 a déposé la réclamation

14 mai 2021

Aujourd’hui je me retrouve une fois de plus à ne pas avoir de connections internet coupure à la tv pas de connections wifi correct en adsl
J’ai contacter SFR à plusieurs reprise il m’ont envoyé un technicien pour vérifier la ligne qui est ok
Mais ma box n’arrête pas de faire des coupures et chauffe énormément
Impossible de mettre la fibre car ils n’arrivent pas à accéder au point de raccrochement de la ligne
Cela vas faire 3 semaines que je me bas avec eux sans succès
Cela devient pénible je ne désirerai pas changer d’opérateur mais là je ne sais lequel choisir surtout que j’ai la ligne fix 4 mobiles et une carte gsm
Merci de votre retour

Date d’expérience: 14 mai 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution