Performance de la Marque

17.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

27,3%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

27,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 83.2

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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Réclamation Service Client SFR - Incident sur la ligne extérieure

piol a déposé la réclamation

7 octobre 2021

j ai signaler il y a 4 ans la hauteur des câbles au passage de mon portail qu' ils étaient trop bas ,toute la rue est identique ( 2 mètres 20)
j ai louer un camping car le 27 aout 2021 , en rentrant chez moi le câble c est pris a la parabole et me la arrache de la toiture , ce qui m a occasionner 1496,98 , je souhaiterais que SFR participe a la réparation
vous remercient part avance veuillez croire a mes salutations distingues
SENEGAS GILBERT
9 rue des bouleaux 81660 pont de l ARN 0563978722

Date d’expérience: 7 octobre 2021

piol

1 novembre 2021

toujours pas de réponse de SFR ?Je suis en attente j ai envoyer le premier courrier le 7 octobre 2021

piol

15 novembre 2021

je fait partir mon 2 deuxième courrier ,lundi 15 novembre 2021 , je continu comme indiquer 2 courrier envoyer en recommander , j attend la réponse pour le moment personne ne réponse ou n essaye de me contacter
je vous informe d une réponse éventuelle

piol

29 novembre 2021

toujours pas de réponse de la part de SFR

piol

27 décembre 2021

toujours rien aucune réponse même pas un coup de fil
que faire contre des gens comme cela , aucun respect pour la clientèle
il n y a que l argent qui les intéresse

piol a évalué la marque

21 février 2022

Toujours sans reponse

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

3/10

Cette réclamation a été considérée sans solution