Performance de la Marque

17.7

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,1%

Temps Moyen de Réponse

34,3%

Taux de Solution

13,1%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Free 82.5

2 Bouygues Telecom 79.2

3 Orange 19.9

...

SFR17.7

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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Avis SFR - Plus de connexion internet (fibre) depuis le 13 juillet

djsnake81 a déposé la réclamation

29 juillet 2021

Bonjour,
je suis client orange sur ligne fibre SFR.
Depuis le 13 juillet 2021 je n'ai plus de connexion internet suite à une panne secteur sur la ligne, qui m'empeche de travailler regulierement (je suis en teletravail).
Le retablissement etait prevu pour le 21 juillet 2021 et à aujourd'hui rien a eté fait.
Chaque jour j'appelle sfr et ils me disent que je dois appeler orange qui est mon seul interlocuteur.
J'appelle orange qui de toute reponse me dit que ils peuvent juste relancer SFR qui est le proprietaire de la ligne.
Mais en tout cas ils continuent à prendre mon argent et ne font rien pour resoudre le probleme.
Je veux que le contrat soit respecté et mes services retablis.
Merci