Performance de la Marque

23.1

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

31,3%

Temps Moyen de Réponse

6,3%

Taux de Solution

30,8%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 76

2 Free 62.3

3 SFR 23.1

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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Avis SFR - Fibre écrasée SFR

Aurélie a déposé la réclamation

15 décembre 2021

Bonjour,
Depuis le 4 novembre je n'ai plus mes services fibre car la ligne a été écrasé. Le service client SFR me balade toutes les semaines et ne répare pas le problème. Ils annulent les rendez-vous, modifie mes offres. Je suis en télétravail et mon fils a des cours à distance. Je pourrais résilier mais j'ai tout mes contrats chez eux et franchement j'ai autre chose à faire. Nous sommes en 2021 et je demande juste à avoir mes services.
Dans l'attente de votre retour.
Aurélie LESTAGE

Date d’expérience: 15 décembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution