Performance de la Marque

19.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

25%

Temps Moyen de Réponse

6,3%

Taux de Solution

25%

Moyenne des évaluations

17,1%

Taux de fidélisation des clients

14,3%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 76.4

2 Free 62.3

3 SFR 19.9

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
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Avis SFR - Echec total installation fibre - dégâts et dégradations

Patrick Altmann a déposé la réclamation

29 décembre 2021 (Modifié le 6 janvier 2022)

ECHEC TOTAL INSTALLATION FIBRE - DÉGÂTS ET DÉGRADATIONS
Résumé:

Raccordement à la fibre optique, initialement prévu le 8 novembre reporté au 13 décembre.
Un RDV a été programmé entre 13h et 18h avec un "technicien" pour effectuer l'installation à cette date.

18h28. Appel téléphonique du 06 34 22 34 22. Je suis l'installateur fibre SFR. Vous êtes chez vous? J'arrive d'ici une demie heure.
19h00. Appel de l'installateur: Je suis en bas mais je ne sais pas me servir de votre interphone.
Je descends pour ouvrir la porte. J'attend dans le froid que monsieur réunisse son matériel. Je coince la porte d'entrée pour faciliter l'accès.
Il va se garer à 200m. Il y a une place devant la porte d'entrée de l'immeuble mais il ne sait pas faire un créneau pour stationner.

19h15.
Se présente devant la porte de mon appartement un individu véritablement en loque, traînant 30 cm de laine de roche jaune en bas de son pantalon.
Je n'en crois pas mes yeux. Il a l'air d'un SDF ou d'un immigrant dans l'illégalité.
Je le fais entrer. Je remarque une odeur corporelle pestilentielle.
Je questionne: que vous est- il arrivé? Réponse: Je viens de faire une installation dans un grenier.

L'individu pose son équipement et ses valises sales sur mes tapis dans la salle de séjour et jette sa veste sur mon canapé.
Je demande: combien dure une installation? Réponse: environ 45 minutes.
Je commence à être sérieusement inquiet lorsqu'il déballe son matériel partout dans mon domicile.
Je demande à ce qu'il déplace son équipement dans la cuisine toute proche. Réponse: je suis stressé, je n'ai pas temps.

Je suis moi même très fatigué. J'ai 74 ans. Je suis une personne en ALD (Cancer des voies urinaires). J'ai annulé une séance de chimiothérapie
ce lundi 13 décembre pour pouvoir être présent au RDV. Je suis sans téléphone fixe depuis plus d'un mois dû à des problèmes
techniques liés au déploiement de la fibre par SFR et j'ai besoin d'internet pour communiquer avec les professionnels de santé:
urologue, oncologue, radiologue, chirurgien, hôpitaux, transport médical et toute la logistique liée aux soins intenses de mon traitement.
je n'ai pas le choix.

19h30. L'individu commence à percer un trou dans le mur séjour - couloir avec une barbarie, une violence choquante. L'homme ne sait
manier une perceuse. Je constate aussi qu'il ne sait pas utiliser correctement un pistolet à colle chaude. Il est maintenant 19h45. Son intervention
durera jusqu'à 23 heures. Heure où il abandonne le chantier dans l'état sans réussir à installer la fibre. Il me laisse sans Internet, sans téléphone
fixe, plie bagage, laissant derrière lui gravats, cartons, emballages divers dans mon appartement mais aussi sans les parties communes de
mon immeuble. Cet homme d'une incompétence inouïe est resté son portable pendant plus de deux heures afin d'être orienté par son superviseur
sur la marche à suivre. Comment SFR peut-il confier des travaux délicats à des prestataires aussi sauvages, ignorants et grossiers. Mon domicile vient
d'être remis à neuf. je suis outré.

C'est avec révolte, indignation et frustration que j'établis un premier contact. Il en va qu'après plus de vingt ans chez SFR je change immédiatement
d'opérateur. Les photos annexées ci-dessous sont suffisamment explicites pour justifier ma colère. J'attends dans un premier temps un constat d'huissier
ainsi qu'un devis d'un professionnel pour effectuer les réparations nécessaires. J'ai aussi pris contact avec mon conseiller juridique qui va suivre cette
affaire.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur l'expression de mes sentiments distingués.

Patrick Altmann

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 14 décembre 2021

Patrick Altmann

20 janvier 2022

Des milliers d'utilisateurs en colère. Installateurs fibre optique totalement incompétents. Service client des plus mauvais, mal informés et souvent incompréhensibles. Manque de respect total des ses engagements SFR est une honte. Pas étonnant que les clients fuient vers d'autre opérateurs.
https://www.francetvinfo.fr/replay-radio/le-choix-franceinfo/deploiement-de-la-fibre-optique-avec-le-recours-a-une-cascade-de-sous-traitants-il-ne-faut-pas-s-etonner-qu-il-y-ait-des-problemes-de-qualite_4888427.html

Patrick Altmann a évalué la marque

3 mars 2022

Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle Nulle

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