Performance de la Marque

24.4

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

31,3%

Temps Moyen de Réponse

6,3%

Taux de Solution

33,3%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 76

2 Free 62.3

3 SFR 24.4

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.

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Avis et Réclamation SFR - Services techniques SFR inefficaces

Jean-Dominique BOURLON a déposé la réclamation

12 octobre 2021 (Modifié le 26 octobre 2021)

Depuis le 4 août ma connexion fibre est interrompue. L'assistance technique, jointe via SFR&MOI, me propose, avec beaucoup de difficultés, des interventions de techniciens. Non seulement je dois attendre plusieurs semaines avant la soit-disant date d'intervention mais surtout, le jour même, soit le technicien vient et ne fait rien, il vient et effectue une réparation qui tient 3 jours, ou encore, deux fois de suite ne vient pas du tout et prétend que le problème est résolu...
J'ai reçu de SFR des messages me confirmant la résolution de mon problème alors qu'il n'en est rien.
Depuis le 28 septembre 2021 l'assistance technique est incapable de me trouver un nouveau rendez-vous et aujourd'hui ne répond plus à mes appels. De plus la réponse du service clients est toujours la même : "Nous allons faire remonter la demande. Les techniciens vous rappelleront dès qu'ils auront un créneau". Comme ils ne rappellent jamais, cela peut durer encore plusieurs mois.
Conclusion, le service clients est tout aussi incompétent pour faire avancer les choses.
Tout ceci va mal se terminer...

Date d’expérience: 4 août 2021

Jean-Dominique BOURLON a évalué la marque

24 novembre 2021

Leurs sociétés prestataires sont vraiment affligeantes. Le service clients fait ce qu'il peut avec son peu de moyens de pression sur elles. Résultat, la moindre réparation prend, au mieux, des semaines, au pire, des mois.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue