Performance de la Marque

24.4

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

31,3%

Temps Moyen de Réponse

6,3%

Taux de Solution

33,3%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 76

2 Free 62.3

3 SFR 24.4

groupe Altice

La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français.
Avis SFR - Réclamation SFR - Problème d'installation fibre SFR - Problème réception télévision SFR - Problème changement d'opérateur SFR - Problème avec la box SFR - Problème abonnement mobile SFR - Surfacturation SFR Litige SFR - Médiateur SFR - Démarchage SFR Remboursement SFR, Prélèvement SFR, Contact SFR, Problème SFR, c'est ICI
Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

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Avis et Réclamation SFR - Plus d'internet, de tv, de téléphone depuis le 21 octobre 2021

Laetitia Lopez-Legenne a déposé la réclamation

14 décembre 2021

Depuis le 21 octobre et la tempête de vent que l'Ile de France a subi, le boitier dans la rue est endommagé. SFR a fait passé un technicien le 27 qui a constaté les dégats de la tempête car le service client ne prend pas en compte les remarques de ces clients. On a déjà perdu une semaine.
Depuis, le boitier est toujours cassé, les câbles sont reliés à rien et SFR rejète la faute sur Orange qui devrait un jour passé pour réparer le fameux boitier.
Entre temps, j'ai été prélèvé de la facture du 21 novembre, donc pour la période du 21.10 au 21.11, période où je n'ai eu aucun service de leur part. Je suis engagé jusqu'en juin 2022 ce qui me laisse penser qu'étant engagée, SFR ne fera rien jusqu'en juin puisqu'ils peuvent prélèver mon compte des factures sans que je n'ai le moindre service de leur part.
Comment faire ? Dans la période actuelle, où on nous demande de télétravailler, pas facile sans Internet à la maison.

Date d’expérience: 21 octobre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution