Performance de la Marque

17.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13%

Temps Moyen de Réponse

34%

Taux de Solution

13%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

8,8%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Free 81.5

2 Bouygues Telecom 75

3 Orange 19.9

...

SFR17.6

groupe Altice

Service Clients SFR
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

APRÈS contact du service client (attendre un délai d'un mois):
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Sans réponse satisfaisante du service client, et du service consommateur, vous pouvez contacter le médiateur :
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Retrouvez les canaux à disposition des clients SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.

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Avis et Réclamation SFR - Dysfonctionnements SFR nombreux sans compensation

Clandou a déposé la réclamation

4 mai 2022

De Février 2022 à aujourd'hui, SFR à eu beaucoup de pannes, d'interruptions de services... Nous causant beaucoup de désagréments ! J'ai passé des après midis entières à débrancher, rebrancher box et décodeur, à échanger avec de multiples techniciens du bout du monde.... Sans résultat. SFR a reconnu tous nos ennuis. Pour compenser, il nous a promis un remboursement d'1 mois 43€...Mais il n'a pas respecté ses engagements.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 4 mai 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution