Classement dans la catégorie
-
Selectra est un service de comparaison en ligne de prix et prestations pour les fournisseurs d'énergie (élec & gaz), Télécoms et Assurance.
RéclameICI aide à résoudre les réclamations. Gratuitement.
Avis Selectra - Réclamation Selectra - Vente non désirée Selectra - Remboursement Selectra - Problèmes avec le conseiller Selectra - Litige Selectra - Médiateur Selectra - 66, Rue Sébastien Mercier, 75015 Paris, France
Selectra - Reclamation prelevement spb assitance habitation et spb emprunte carbone
Résolue
De ULRICK a déposé la réclamation
6 mars 2024
je vous contacte aujourd'hui car je me suis rendue compte que j'avais 2 prélèvement spb sur mon compte bancaire hors je n ai jamais souscris a ses assurance qui mon été dissimuler lors dune souscription a un contrat énergie chez Eni energerie
je vais bien entendue faire opposition a ses deux prélèvements et je demande le remboursement depuis le premier prélèvement
en effet je n'ai pas donner mon accord et encore moins signer une autorisation que se soit pour que mon compte soit preleve d une assurance spb assistance habitation et spb carbone
je vais bien entendue faire opposition a ses deux prélèvements et je demande le remboursement depuis le premier prélèvement
en effet je n'ai pas donner mon accord et encore moins signer une autorisation que se soit pour que mon compte soit preleve d une assurance spb assistance habitation et spb carbone
Date d’expérience: 6 mars 2024
11 mars 2024
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et vous en remercions. Les retours de nos clients sont d'une importance capitale pour nous, c'est pourquoi nous avons procédé à une analyse de l'appel du 02/06/2023 entre vous et notre conseiller Selectra.
Notre communication s'effectue principalement par téléphone, suivant un script précis et des mentions légales strictes que nous sommes tenus de respecter, ainsi que des accords à obtenir. Bien que le protocole ait été suivi pour votre compensation carbone et le contrat d'assistance AXA, nous reconnaissons que la procédure n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité. En conséquence, nous avons formulé une demande de résiliation de votre contrat et de remboursement. Cette requête a été transmise à notre partenaire SPB, qui vous contactera prochainement. Si nécessaire, vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : [email protected] / [email protected]
Nous demeurons à votre entière disposition et restons à l'écoute de vos besoins.
Très belle journée à vous,
Anaïs de l'Équipe Selectra
Nous avons pris connaissance de votre message et vous en remercions. Les retours de nos clients sont d'une importance capitale pour nous, c'est pourquoi nous avons procédé à une analyse de l'appel du 02/06/2023 entre vous et notre conseiller Selectra.
Notre communication s'effectue principalement par téléphone, suivant un script précis et des mentions légales strictes que nous sommes tenus de respecter, ainsi que des accords à obtenir. Bien que le protocole ait été suivi pour votre compensation carbone et le contrat d'assistance AXA, nous reconnaissons que la procédure n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité. En conséquence, nous avons formulé une demande de résiliation de votre contrat et de remboursement. Cette requête a été transmise à notre partenaire SPB, qui vous contactera prochainement. Si nécessaire, vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : [email protected] / [email protected]
Nous demeurons à votre entière disposition et restons à l'écoute de vos besoins.
Très belle journée à vous,
Anaïs de l'Équipe Selectra
Réclamations similaires
