RueDuCommerce - Demande de remboursement pour commande non livrée

commande passée le 9 juin pour une livraison garantie le 12 juin colis toujours non reçu en date du 17 juin statut "encore chez rue du commerce" je demande donc un remboursement par telephone payant puisque aucun autre moyen de les joindre. J'ai reçu un mail le 16 juin comme quoi ils font une enquéte sur 38 jours ouvrables donc 2 mois avant de pouvoir me rembourser c'est pratique pour eux 5 minutes pour encaisser votre argent 2 mois pour vous le restituer sachant que j'ai fait ma demande dans les délais de rétractation en plus.Je voudrais un remboursement immédiat pour commande non livrée c'est à eux de gerer leurs 38 jours avec leur transporteur