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Rent A Car Troyes - Location par assurance

Sans solution
Magali Romano
Magali Romano a déposé la réclamation
28 décembre 2022
Bonjour.
Notre assurance a réserver pour nous un véhicule car nous sommes tombés en panne sur l'autoroute. Alors un taxi nous a mené , nos enfants mon compagnon et moi même, jusqu'à cette agence de location ou un véhicule nous attendais, après un sms de confirmation reçu avec un numéro de réservation.
Une fois arrivés à l'agence, on nous dit que la réservation "a été annulée " quelques minutes avant notre arrivée.
Aucune solution alternation ne nous a été proposé, il s'agissait de leur dernier véhicule. L'assurance elle même n'était pas au courant, car c'est l'agence qui a envoyé un mail à 15h02 à l'assurance pour dire qu'ils annulaient la réservation prévue à 15h....
Après une après midi passée à trouver un autre véhicule auprès d'un autre loueur, et trois km sous la pluie plus tard pour mon compagnon, il revient avec une clio. Et lorsque nous chargions nos bagages, deux personnes sont arrivées et on demandé le véhicule qu'ils avaient réservé peu avant.
C'est sûr que le véhicule qu'ils ont réservé était celui qui nous était destiné, mais comme nous passions par l'assurance la marge n'était pas la même qu'en direct....
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 22 décembre 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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