Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

50%

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

25%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 74.3

2 MONDIAL RELAY 62.6

3 GLS 35.8

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Relais Colis18.8

Relais Colis est un spécialiste de la livraison de colis en Relais et à Domicile
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Relais Colis
ZA EUROPARC
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41, rue Charles-Edouard Le Corbusier
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Relais Colis - SERVICE CLIENT MUET OBJET PERDU

Aymie a déposé la réclamation

7 août 2020

J’ai expédié, via Relais Colis, un colis, le 13 mars 2020.
Début juin, SANS M’EN INFORMER, le colis a été renvoyé vers son point de départ. N’habitant plus à cette adresse, il m’a été impossible de le récupérer. Il est donc reparti.
A la demande du service client que j’ai dû contacter à plusieurs reprises pour essayer de résoudre mon problème, j’ai été contrainte d’acheter une nouvelle étiquette (le 14 juillet 2020) pour que le colis soit acheminé, enfin, vers le destinataire.
Depuis, aucune nouvelle, aucune réponse du service client, aucune trace de mon colis. Le destinataire s’impatiente !
J’ai payé 2 étiquettes d ‘expédition, le colis est perdu (il pèse 10kg et a de belles dimensions), et personne de me répond !

Date d’expérience: 7 août 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution