Relais Colis - Deux colis déposé, deux colis perdus et intraçables

Deux colis déposés dans un point relais colis, qui ont tous les deux été bipés devant moi, sont maintenant perdus et intraçables. Service client appelé, ils ont 'ouvert une enquête' et devait me répondre dans les 5 jours qui suivent mon appel. J'attends toujours.
Il s'agit de deux retours produits auprès de JDSports. Je me suis inquiétée car je ne voyais toujours pas de remboursement.
Ce qui a été annoncé lors de l'appel c'est un remboursement auprès de JDSports, qui eux même me remboursent cette somme. Mais rien, je n'ai pas de retour de leur part