Performance de la Marque
19.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
15,4%
Temps Moyen de Réponse
46,2%
Taux de Solution
15,4%
Moyenne des évaluations
22,9%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Transport de Courrier, Colis et Logistique
1 DPD 75.4
2 VIR by JP 32
3 GLS 31.8
...
Relais Colis19.6
  • Relais Colis
    ZA EUROPARC
    Immeuble LE TRIPODE
    41, rue Charles-Edouard Le Corbusier
    94046 Créteil Cedex
Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Avis et réclamation Relais Colis - Colis perdu

Résolue
1/10
Fredja
Fredja a déposé la réclamation
13 décembre 2023
lE 11 NOVEMBRE, nous postons un colis de Frontignan à destination de Grenoble pour mon fils et une semaine après, comme il n'est toujours pas arrivé, nous venons demander des comptes ... Au début on nous dit qu'il est en cours de livraison , puis on nous annonce qu'une enquête est lancée puis qu'ils vont relancer l'agence de distribution ... Nous avons envoyé deux mails de réclamation avec demande de confirmation de lecture et il apparaît que ceux-ci n'ont jamais été ouverts ... Le service client est complètement inefficace .... Pendant un mois, j'ai appelé 12 fois en tout .... A chaque fois, le temps d'attente est annoncé entre 3 et 5 min mais en réalité je n'ai JAMAIS attendu moins d'une heure et même parfois pour rien parce que l'attente étant tellement longue que mon tel raccrochait tout seul ... J'attends toujours qu'on m'avoie que le colis a été égaré et qu'on me propose un dédommagement mais rien ....
Date d’expérience: 13 décembre 2023
Fredja
Fredja a évalué la marque
1 janvier 2024

Après avoir relancé au téléphone et envoyé de nombreux mails de réclamation ainsi qu'une lettre recommandée avec AR, le colis a finalement été retrouvé ( miraculeusement) plus d'un mois après la date de livraison prévue initialement et j'attends toujours un geste commercial de RELAI COLIS...

Cette réclamation a été considérée comme résolue
Commentaires
Cette réclamation n'a pas encore de commentaire.