Performance de la Marque

10.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,3%

Temps Moyen de Réponse

4,3%

Taux de Solution

4,5%

Moyenne des évaluations

30%

Taux de fidélisation des clients

25%

Classement dans la catégorie

Transport Collectif de Passagers

1 IleDeFranceMobilités 21.8

2 SAVAC 16

3 SRTPF Service Recouvrement du Transport Public Ferroviaire (groupe SNCF) 12

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RATP (RER, métro et tramway parisien)10.4

La RATP Régie Autonome des Transports Parisiens est un transporteur (métro, RER, bus) d'IDF.
Avis RATP - Réclamation RATP - Remboursement RATP - Amende Verbalisation injustifiée RATP - Problème de traffic RATP - Problème avec le titre de transport RATP - Non respect des horaires RATP - Pas d'arrêt du bus à la station RATP - Litige RATP - Médiateur RATP - grève RATP - Problème de bus Orsay - Problème de bus Paris - Problème de bus Gis-sur-Yvette
Siège Social :
RATP
54 quai de la Rapée
75599 Paris Cedex 12

Objets perdus depuis plus de cinq jours:
Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police (angle de la rue de Dantzig, Métro Convention ou Autobus 89)
36, rue des Morillons
75732 Paris Cedex 15

Données Personnelles:
RATP
Tour de Lyon - LT73
185 Rue de Bercy
75012 Paris

Délégué à la Protection des Données de la RATP
Tour de Lyon LT73
185, rue de Bercy
75012 PARIS

Mission Accessibilité RATP
54 quai de la Rapée
Lac LC13
75599 Paris Cedex 12

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Avis RATP - Suite à perte carte NAVIGO et paiement en agence par carte bancaire, impossibilité de délivrer la carte payée

Vaesma91 a déposé la réclamation

11 mai 2020

Bonjour, malgré un courrier LRAR envoyé le 18 octobre 2019, je n'ai aucune nouvelle de ma réclamation de la part du service clientèle RATP.
Rappel des faits : suite à la perte de la carte Navigo, nous nous sommes rendu dans l'agence RATP de la station GIFSUR YVETTE (RER B) pour déclaration de perte et renouvellement. L'agent RATP nous a fait régler la somme de 23 euros (paiement par carte bancaire). Or la démarche n'a pas pu aboutir et l'agent n'a pas pu nous délivrer la carte, ni procéder au remboursement du paiement effectué pour rien. Nous demandons donc le remboursement des 23 euros.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 11 mai 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution