Performance de la Marque

8.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

7,1%

Temps Moyen de Réponse

7,1%

Taux de Solution

7,1%

Moyenne des évaluations

23,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Transport Collectif de Passagers

1 Réseau Mistral 26

2 IleDeFranceMobilités 25

3 SRTPF 23.8

...

RATP8.9

(RER: RERA RERB RERC RERD, métro et tramway parisien : T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13)

Siège Social :
RATP
54 quai de la Rapée
75599 Paris Cedex 12

Objets perdus depuis plus de cinq jours:
Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police (angle de la rue de Dantzig, Métro Convention ou Autobus 89)
36, rue des Morillons
75732 Paris Cedex 15

Données Personnelles:
RATP
Tour de Lyon - LT73
185 Rue de Bercy
75012 Paris

Délégué à la Protection des Données de la RATP
Tour de Lyon LT73
185, rue de Bercy
75012 PARIS

Mission Accessibilité RATP
54 quai de la Rapée
Lac LC13
75599 Paris Cedex 12

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RATP (RER, métro et tramway parisien) - Guichet ratp à gare de massy-palaiseau qui indique sav navigo mais ne le fait pas - Remplacement de carte Imagin'R impossible au guichet SAV Navigo RATP

Géraldine a déposé la réclamation

24 septembre 2022

Quand on se rend dans votre gare à Massy Palaiseau RER, un guichet est totalement saturé (vers 13h30 ce jour) et l'autre indique bien devant SAV Navigo, mais ne peut rien faire quand on lui demande une carte Navigo de remplacement et demande de faire la queue à l'autre guichet. Je ne crois pas que vous ayez la moindre notion de service client ou d'expérience utilisateur.
Quand on fait remarquer à votre guichetière que dans ce cas, il ne faudrait probablement pas indiquer "SAV Navigo" à ce guichet là, elle répond : "ah oui".