Rakuten - Remboursement Rakuten colis perdu réclamation vente Rakuten

j ai remis un colis a la poste en colissimo que rakuten m'avait fourni lors d'une vente le 19/04/2022 avec preuve de dépot de la poste et après plusieurs réclamation auprès de rakuten concernant la perte du colis me disent que le colis n' a jamais été remis à la poste alors que je leur ai fourni le document et ne veulent pas me rembourser le montant de la vente. ils me disent sans arret de voir avec la poste mais leur bon colissimo etait assurer pour 23 euros et ma vente etait de 1100 euros et personne jusqu 'a présent m'a rembourser 1 centime. Donc je fais appel a vous pour voir s'il y a quelque chose a faire car sur internet on peut voir que rakuten rembourse a la fois l'acheteur et le vendeur sur un colis perdu.
Bien a vous