Rakuten - Remboursement commande rakuten ??

Colis marqué livré mais aucune signature sur le bon de livraison donc
Réclamation ect… papier de plainte plus tous les autres documents envoyer
Il me disent c’est bon y’a tous les papiers
Le vendeur son nom IOSAndroid
Un fantôme il ne répond pas aux e-mail
Et depuis le 24 janvier le transporteur DPD la rembourser avec le certificat de non détention que j’ai rempli aussi
Donc pourquoi Rakuten me fais attendre 4 semaines si lui a déjà été remboursé par l’assurance de DPD ?? Pourquoi Rakuten ne lui demande pas pour aller plus vite et réduire les 4 semaines d’attendre car la c est moi qui suit pénalisé ce n’est pas normale !!
En attente d’une réponse

Rakuten me fais galerer pour me rembourser alors que j’ai donné tous les documents il attente que le vendeur se manifeste ? Mais il ne le fais pas !
Ce n’est pas normal déjà 1 mois d’attente sans remboursement vraiment Rakuten ce n’est pas un bon site quand il y’a un problème comme sa et dire que je suis chez eux depuis 15 ans avant cela s’appelait price mister