Urgent Service Client Promovacances (kappa club Thai beach) - Documents conforme non fournis pour le thaï pass, entrainant une impossibilité de réaliser le voyage

Nous avons reservé un séjour du 26/02 au 7/03/2022 au kappa club Thai beach en tout inclus par le biais de promovacances. Ces derniers ne nous ont même pas prévenus que pour partir il nous fallait un Thai pass,c est en surfant sur internet que je m'en suis rendue compte!!Alors que nous sommes passé par un tour opérateur pour être tranquille ils ne s'occupent pas du pass.Nous voilà donc lancés dans les démarches.Pour le pass il nous faut absolument une attestation de séjour de l'hôtel .Je l'ai donc demandée à promovacances mais ils me renvoient une attestation française promovacances qui n'est pas confome pour le thai pass.J'ai amené plusieurs mails, passé plusieurs appels mais rien à faire personne ne m'écoute ni ne me donne de solutions alors que sans ce pass nous ne pouvons pas partir et allons perdre notre voyage.Ils ont quand même reservé cet hotel donc je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas demander cette attestation obligatoire auprès de leur prestataire??C'est vraiment honteux.Je ne sais plus que faire le départ est dans 15 jours il est plus que temps de faire les pass.Un grand merci si vous pouvez nous aider, d'autant que ce voyage est la réalisation d'un rêve de notre fils malade.