Réclamation Service Client Promovacances - Mauvaise exécution de prestations

Bonjour ,
je souhaiterai faire une réclamation a l'encontre de l'une de vos agences commerciales "PROMOVACANCES " située a saint Quentin au 5 place Colbert 78067 MONTIGNY LE BRETONNENX en effet j'ai eu recours aux services de ce prestataire avec les membres de ma famille dans la cadre d'une réservation de séjour en voyage organisé vers la Turquie programmé pour 8 jours
j'ai par ailleurs payer en espèce comptant l’ensemble de mes frais de voyage en compagnie des membres de ma famille qui s'élève à 3498 euros.
Cependant au jour de mon départ le 15 août 2021, jai été refusé à l'embarquement Par l’organisateur pégasus (mondiale tourisme) au motif que le document de voyage (passeport ) de l'un de mes enfants mineur était en cours de validité mais pour une période de moins de 180 jours.
cette information ne figure nullement dans les conditions de vente notamment en clause 10 sur les documents de voyage .
j'ai tenté en vain de faire valoir mes droits auprès de cette agence et depuis le 25 août dernier aucune réponse à ce jour .
je vous serais reconnaissant d'examiner mon dossier et , si vous estimez que ma demande est fondée de m'accorder les remboursements auxquelles j'ai droit .
vous remerciant par avance je vous prie d'agrée Chère Madame , Cher Monsieur l'expression de mon profond respect.

bonjour je souhaite relancer ma réclamation