Promovacances
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Performance de la Marque
9.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5,9%
Temps Moyen de Réponse
9,9%
Taux de Solution
5,9%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
18,5%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 TUI France 22.7
2 Lastminute 21.4
3 BudgetAir 19.3
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Promovacances9.9
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Promovacances - Réclamation hôtel pas au niveau - Avis conseil agence Promovacances - Réclamation non conformité des prestations vendues par Promovacances

Sans solution
Momohamed
Momohamed a déposé la réclamation
4 juillet 2022
Hôtel non conforme à l'offre proposée en agence. Nous avions 2 critères seulement lors de notre réservation.
Nous voulions la ville "ANTALYA" et non la région d'Antalya. Nous en avons fait abstraction en nous disant pas grave ce qui est fait est fait.
Parcontre, nous avons précisé que nous voulions une plage de sable fin et de cailloux (galets) et nous avons tout ce qu'on aime pas de plus la présentation de l'hôtel sur les documents remis précise plage de sable. C'est un mensonge et nous avons les photos.
De plus, les bons d'échange hôtel, n'ont pas été renseignés correctement, ce qui nous a valu une belle prise de bec avec l'hôtel.
Hôtel 5 étoiles????? Ayant déjà fait plusieurs hôtels niveau propreté et sécurité celui-là ne mérite même un 3 étoiles de la Tunisie. (Photos et vidéos à l'appui biensure).
Et ne parlons même pas de la barrière de la langue, comment une agence comme promovacances peut-elle envoyer ses clients sur des lieux, où quasiment personne ne parle le français.
Nous avons fait confiance en passant par vous et en payant plus cher qu'avec d'autres agences, j'espère que cela ne sera pas pour rien et que nous pourrons trouver une solution amiable à ce désagrément.
Cordialement
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 4 juillet 2022
Momohamed
16 août 2022
Je suis toujours en attente d'un retour
Cette réclamation a été considérée sans solution
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