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Performance de la Marque
9.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5,9%
Temps Moyen de Réponse
9,9%
Taux de Solution
5,9%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
18,5%
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Agences de voyages
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Promovacances - Prestation non conforme

En attente
Ingrid Collen
Ingrid Collen a déposé la réclamation
7 janvier 2024
Lors de mon voyage pour les fêtes nous avons réservé un transfert privé aller retour de l'aéroport à l'hôtel. A notre arrivée, aucun véhicule n'était présent et après prise de contact avec le représentant sur place, lz véhicule n'était pas prévu. On nous a fait attendre 30 min pour qu'un véhicule arrive et nous emmène. Pour le retour il zn a été de même pour la non prévision d'un véhicule. Apres rectification du représentant sur place, le jour du départ nous avons été chercher 3 autres personnes dans un autre hôtel. Donc ca n'a pas été un transfert privé comme prévu et payé
Date d’expérience: 21 décembre 2023
Ingrid Collen
19 mars 2024
Il est pas très professionnel de n'avoir aucune réponse...
Franchement ca donne pas envie de repartir par votre agence
Ingrid Collen
Ingrid Collen attend la résolution de la marque
Commentaires
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