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Réclamation Promovacances - Annulation séjour sans raison

Sans résolution
155621
369
dine a déposé la réclamation

Bonjour,

Nous avons réservé pour 8 personnes au mois d'avril pour un séjour en Tunisie en août.
Nous venons d'être informé de son annulation en disant que c'était du à la crise sanitaire.
Or ce séjour est toujours vendu aux même dates (en utilisant une autre compagnie aérienne) dans le même hôtel mais à un prix proche du double.
Nous ne comprenons pas la raison de l'annulation, par téléphone, on ne fait raccrocher au nez et nous n'avons aucune réponse à nos mails de réclamation.
De plus, ils nous proposent un avoir et non un remboursement ce qui est contraire à leurs droits depuis l'arrêté du 15/09/20.
Nous nous retrouvons donc dans une situation très délicate puisque nous n'avons pas récupéré notre argent, et depuis le prix des séjours a explosé et donc nous ne trouvons plus rien qui correspond à notre budget alors que nous avons pris le risque justement de réserver pendant le confinement où le fait de partir était encore très incertain pour pouvoir bénéficier de tarifs avantageux.

Cette réclamation a une pièce jointe privée
13 sept. 2021
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
Cette réclamation a été considérée sans résolution

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