Promovacances
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Performance de la Marque
9.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5,9%
Temps Moyen de Réponse
9,9%
Taux de Solution
5,9%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
18,5%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 TUI France 22.7
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Promovacances - Annulation - Frais supplémentaires demandés par Promovacances hors CGV - Avis réservation séjour par Promovacances - Réclamation difficultés d'annulation Promovacances

Sans solution
Anissa B
Anissa B a déposé la réclamation
27 juillet 2022
J’ai demandé une annulation partielle de mon séjour initialement prévu pour 5 (2 adultes 3 enfants). Malheureusement j’ai du annuler le séjour de 2 enfants en demandant à remplacer ces deux enfants par deux autres participants. Ma demande a été refusé. J’ai alors confirmé l’annulation des deux enfants avec les frais stipulés dans les conditions de ventes à savoir 15% + 35 euros par dossier pour un séjour avec vol non régulier et 50% + 35 euros pour un séjour avec vol régulier. Aujourd’hui le voyagiste me réclame en plus des frais d annulations un supplément car le prestataire les leur réclame. Il n est en aucun cas mentionné dans les conditions générales de suppléments.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 27 juillet 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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