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Performance de la Marque
9.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5,9%
Temps Moyen de Réponse
9,9%
Taux de Solution
5,9%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
18,5%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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Avis et Réclamation Promovacances - Remboursement forfait séjour (vol + hébergement + restauration) juin 2020

Sans solution
1/10
eric santinelli
eric santinelli a déposé la réclamation
1 janvier 2022
Vous avez annulé en mai 2020, notre voyage prévu du 2 au 9 juin 2020 à Majorque. Nous avons immédiatement (18 mai 2020) demandé un remboursement intégral que nous n'avons toujours pas reçu, malgré 4 demandes.
Vous nous aviez pourtant appelés le 10 juin 2020 pour nous informer que vous aviez pris note de notre demande et que vous attendiez des éléments émanant de l'Etat.
Cela fait donc 19 mois que nous attendons notre remboursement de 1013, 33€ (voir facture en PJ).
Par ailleurs, en courriel il y a 2 mois, nous vous avons informés de la fin de mon contrat de travail en date du 26 janvier 2022 et donc, pour nous, de l'urgence à récupérer cette somme.
Enfin, nous sommes très étonnés de ne pas avoir été encore remboursés, dans la mesure où nous connaissons des personnes qui l'ont déjà été en décembre 2021 pour un voyage annulé en juillet 2020, d'autant que vous connaissiez ma situation de perte d'emploi fin janvier prochain.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 1 janvier 2022
eric santinelli
eric santinelli a évalué la marque
26 mars 2022

Toujours pas remboursé...

Cette réclamation a été considérée sans solution
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