Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
40%
Temps Moyen de Réponse
20%
Taux de Solution
50%
Moyenne des évaluations
45%
Taux de fidélisation des clients
50%
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Paypal - Remboursement refusé suite à un retour expédié à l'adresse indiquée par Vinted et pas celle dePaypal

Résolue
Gravounette
Gravounette a déposé la réclamation
30 mars 2020
Bonjour. J'ai acheté une veste sur Vinted dont la taille n'était pas celle indiquée, payée par Paypal. Vinted voulait que je renvoie le colis à la vendeuse à mes frais.J'ai refusé et j'ai fait appel à la protection des achats Paypal. Ils ont accepté ma demande à condition que je renvoie la marchandise. Comme Vinted avait exigé que je renvoie la marchandise à la vendeuse en Espagne, je l'ai renvoyée là-bas sauf que j'ai appris que je devais la renvoyer au siège social de Vinted en Lituanie. Le conseiller Paypal au téléphone m'a dit que ça ne poserait pas de problème. Et bien tout est bloqué à cause de ça. Mes réclamations ont été rejetées. Je leur ai donné la preuve que Vinted m'avait dit de renvoyer la marchandise en Espagne. Ils ne veulent rien savoir. Quant à Vinted, ils ne veulent rien savoir non plus. Donc; j'ai payé 52,92 pour une veste que je n'ai même plus en ma possession et tout le monde se renvoie la balle. Etant cliente de longue date de Paypal, ils pourraient quand même faire en sorte de satisfaire leur client, surtout que je n'ai jamais eu de problème avec eux. Dès que cette histoire sera close, je ferme mon compte Vinted et peut être Paypal si je n'ai aucun dédommagement.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 30 mars 2020
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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