Performance de la Marque
16.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
28,6%
Temps Moyen de Réponse
6,4%
Taux de Solution
7,7%
Moyenne des évaluations
36,7%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
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Paylib - Erreur dans le destinataire

Sans résolution
Avrelo
Avrelo a déposé la réclamation
23 mars 2021
Un montant de 200€ a été viré le 13 décembre à 20h17 par numéro de portable mais pas au bon destinataire car pour ce même numéro de téléphone, 3 comptes y sont associés et dont à deux personnes différentes. Impossible de récupérer cette somme. La banque du destinataire ne répond pas aux courriers de ma banque.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 23 mars 2021
Paylib
13 avril 2023
Bonjour,

Tout d'abord, le site reclame-ici ne peut pas traiter de questions concernant des opérations bancaires pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Il n'est donc pas possible d'apporter une réponse par ce canal de communication.

Pour votre information, une transaction Paylib est un virement instantané entre banque. Aucun argent ne passe par Paylib. C'est votre banque qui est seule responsable des transactions Paylib et c'est à elle qu'il faut vous adresser pour toute réclamation. Si jamais vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez poster une question sur le site internet paylib.fr/faq qui la relayera aux équipes support de votre banque.
Cette réclamation a été considérée sans résolution
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