Outfittery.fr - Erreur facturation box

Bonjour,
J’ai reçu une BOX en décembre 2023.
Je n'ai gardé aucun article et renvoyé la box normalement comme d'habitude .
Outfittery me prélève la somme total du colis sans aucune explication.
Impossible de les joindre par téléphone, ni par email. Aucune réponse de leur part.
Cette situation me met dans une situtation financière très inconfortable.
J’attends que outfittery règle le problème qui n’est pas de mon ressort .
Pourriez-vous nous aider à régler cette situation.