Performance de la Marque

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

9,1%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

90%

Taux de fidélisation des clients

100%

Classement dans la catégorie

Trains et réservations de trains

1 Ouigo 30.3

2 SNCF 17.8

3 MAX JEUNE 11.5

groupe SNCF

Service Relation Client SNCF - OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9

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Ouigo - Remboursement Ouigo non perçu suite à retard train - Réclamation Ouigo - Client mécontent Ouigo

Franck Delprat a déposé la réclamation

18 juillet 2022

Suite à un retard de train, j'ai reçu un bon d'achat que j'ai ensuite transformé en remboursement.
Ouigo m'a indiqué avoir procédé au virement le 5 juillet dernier or nous sommes le 18 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire.
Impossible de joindre un service client humain sur le site internet Ouigo et le FAQ préformaté ne propose pas mon cas.
Je souhaite simplement savoir quand je vais recevoir mon virement.

Date d’expérience: 18 juillet 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution

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