Avis et Réclamation Ouigo - Remboursement ticket de train

J'étais sur le quai N°23 en attente de mon train (affiché sur le grand écran). Ne le voyant pas 20mn avant l'horaire, j'ai demandé à un agent qui m'a dit qu'il allait arriver. Ne le voyant toujours pas j'ai demandé à un autre agent qui m'a dit que mon train se trouvait beaucoup plus loin et n'ai pas eu le temps d'y aller.
J'ai du prendre un autre train avec un billet beaucoup plus cher 47€ au lieu de 16€.
Je demande donc soit le remboursement de ce billet que j'ai du prendre contre ma volonté ou un geste commercial.
J'ai 84 ans
Merci de faire le nécessaire