Performance de la Marque

7.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

Moyenne des évaluations

26%

Taux de fidélisation des clients

40%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 76.4

2 Free 62.3

3 SFR 19.9

...

Orange7.9

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Orange – Service Clientss
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Avis et Réclamation Orange - Carte prepayée max

Lola a déposé la réclamation

30 novembre 2021

Ma présente réclamation porte sur une recharge de carte prépayée MAX qui m’a bien été débité de mon compte bancaire mais dont je n’ai jamais pu profiter car je n'ai jamais reçu de mail ou sms de confirmation. Je ne pouvais ni appelé ni envoyé de sms. Il me semble avoir lu sur un site qu'il faut avoir du crédit pour recharger max, sinon celui-ci n'est pas actif. Alors pourquoi ne pas en mettre en oeuvre un moyen pour prévenir le client que cet achat lui sera inutile ???
Je récapitule : je n'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation + aucun warning pour me prévenir que cette carte max ne sera sans aucun effet pour moi.
Je souhaite donc un remboursement, comment faire ?

Merci

LM

Date d’expérience: 24 novembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution