Performance de la Marque
12.2
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Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
15%
Temps Moyen de Réponse
1%
Taux de Solution
15%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
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Réclamation Opodo (vol Lufthansa) - Modification de vol impossible alors que je n'ai pas voulu reserver ce vol

Sans solution
BONGIORNO
BONGIORNO a déposé la réclamation
5 décembre 2021
Bonjour,
j'ai réalisé une réservation pour un vol retour de Seoul vers Nice il y a 2 mois. Entre temps ce vol a été annulé par la Lufthansa. J'ai donc appellé Opodo pour avoir des nouvelles mais les explications n'était pas claire. Suite à cela, j'ai appellé Lufthansa et ils m'ont dit qu'un vol pour la meme date a été réservé sans mon autorisation. Maintenant que Opodo a réservé sans mon autorisation je dois payer 256 euros supplémentaire pour décaler mon vol. Je souheterai pouvoir choisir la date de mon retour.
Cordialement
Date d’expérience: 5 décembre 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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