Performance de la Marque
11.3
/100
Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
13,6%
Temps Moyen de Réponse
0,9%
Taux de Solution
13,6%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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Réclamation Opodo - Réclamation numéro surtaxé Opodo

Résolue
1/10
Audrey SANNIER
Audrey SANNIER a déposé la réclamation
11 avril 2022
Bonjour.
Je vous contacte afin de vous exprimer mon très fort mécontentement et déposer une réclamation.
En effet, après une modification de mon vol (référence Opodo : 8789170972) et un droit à un remboursement, j'ai passé plus d'un mois et demi avec vos services pour réussir à obtenir ce remboursement.
Pour se faire j'ai, passé de très nombreux appels téléphoniques à plusieurs de vos numéros de contact dont le 0899271056.
Aujourd’hui, j'ai reçu ma facture détaillée de la part de mon opérateur téléphonique et je m'aperçois d'un montant de 146,63 € de frais concernant ce numéro surtaxé (facture en pièce jointe).
Aussi, au regard des conditions déplorables de votre gestion de ma demande de remboursement, j'exige le remboursement de ces frais causés par l'inefficacité de vos services que j'ai dû relancer à maintes reprises.
De plus, sans l'intervention bienveillante de la compagnie aérienne, je pense que je ne serai toujours pas remboursé car vos services m'ont répondu à plusieurs reprises (par mails et par téléphone - vous en avez les traces dans mon dossier) que je n’avais pas droit à ce remboursement ... et c'est donc pour cela précisément que j'ai dû démultiplier les appels téléphoniques auprès de vos services.

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Complaint Opodo - Complaint surcharged number Opodo

Hello.
I am contacting you to express my strong dissatisfaction and to file a complaint.
Indeed, after a modification of my flight (Opodo reference: 8789170972) and a right to a refund, I spent more than a month and a half with your services to succeed in obtaining this refund.
In order to do so, I have made numerous phone calls to several of your contact numbers, including 0899271056.
Today, I received my detailed invoice from my telephone operator and I notice an amount of 146,63 € of expenses concerning this surcharged number (invoice in attachment).
Also, in view of the deplorable conditions of your management of my request for reimbursement, I demand the reimbursement of these charges caused by the inefficiency of your services that I had to relaunch on many occasions.
Moreover, without the benevolent intervention of the airline, I think that I will still not be reimbursed because your services answered me several times (by emails and by phone - you have the traces in my file) that I was not entitled to this reimbursement... and it is thus precisely for this reason that I had to increase the number of phone calls to your services.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 11 mars 2022
Audrey SANNIER
Audrey SANNIER a évalué la marque
25 avril 2022

Plus qu'un parcours du combattant, l'aboutissement de mes réclamations auprès d'Opodo aura duré plusieurs mois. Gestion désastreuse de mon dossier dans son intégralité, informations contradictoires selon les conseillers contactés par téléphone, temps d’attente interminables au téléphone afin de parler à un conseiller, refus du remboursement auquel j'avais droit, aucune considération du client ... expérience déplorable qui m'a couté de l'énergie et de l’argent.

Cette réclamation a été considérée comme résolue
Commentaires

Merci à RéclameICI pour ses conseils et son suivi qui m'ont permis de voir aboutir ma réclamation et d’obtenir un remboursement.