Performance de la Marque

11.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,8%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

13,8%

Moyenne des évaluations

17,7%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

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Opodo (vol Air France) - Demande de remboursement de bagages et sièges sur un vol opodo

véronique pastor a déposé la réclamation

11 mars 2022

Bonjour, nous avons eu un avoir avec l'agence OPODO (avec un vol air France) suite à un vol à la Réunion où nous n'avons pas pu nous rendre à cause du Covid. OPODO nous a répondu le 7 sept 2021 que le montant de supplément bagages et sièges seront associés aux avoirs au moment de la nouvelle réservation. Ce qui n'est pas le cas , nos avoirs ne comprennent pas ces suppléments et ni AIR FRANCE ni OPODO ne veulent nous les rembourser.

Avis Opodo - Réclamation avoir Opodo - Supplément bagage et siège Air France non transféré par Opodo

Opodo - Baggage and seat refund request on an opodo flight
Hello, we had a credit note with the OPODO agency (with an air France flight) following a flight to Reunion Island where we could not go because of Covid. OPODO answered us on September 7, 2021 that the amount of extra luggage and seats will be associated with the credit notes at the time of the new reservation. This is not the case, our credits do not include these supplements and neither AIR FRANCE nor OPODO want to reimburse us.

Date d’expérience: 11 mars 2022

véronique pastor

26 mars 2022

Je n'ai pas de réponse et j'estime que la réponse que nous a envoyé OPODO n'est pas exacte. Ils parlent de frais de dossier mais qu'en est il du remboursement des suppléments de bagage et de sièges ?

véronique pastor a évalué la marque

4 juin 2022

OPODO n'est pas une compagnie honnête. Notre avoir n'a pas couvert ni le supplément bagages , ni le supplément des sièges. Ils nous ont tout d'abord dit que tout nous serait remboursé hors les frais de dossier, ce qui est normal mais 700 euros de dossier pour 2 personnes, c'est quand même beaucoup. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et nous ne ferons plus jamais appel à eux. D'ailleurs notre réclamation n'est pas résolue.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution