Performance de la Marque
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Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
13,8%
Temps Moyen de Réponse
0,7%
Taux de Solution
13,8%
Moyenne des évaluations
17,7%
Taux de fidélisation des clients
0%
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Opodo - Refus de remboursement des vols annulés - Covid- mars 2020

Résolue
1/10
Gaby90
Gaby90 a déposé la réclamation
19 mai 2021
Suite au confinement nos vols du 20/03/2020 Guayaquil Ecuador - Baltra Galápagos et retour le 24/03/2020 ont été annulés par LATAM Airlines Ecuador. A l’époque il était impossible de se rendre à l’aéroport et nous avons été informés par mail de l’annulation des vols, les sièges n’ont pas été réservés et les billets n’ont pas été émis
J’ai demandé le remboursement des 637,96€ mais Opodo a proposé un avoir. Malgré plusieurs appels Opodo refuse le remboursement prétextant que la politique de la compagnie LATAM est de proposer uniquement des avoirs. Je vais faire un dossier sur Signal Conso et faire appel à un groupement des passagers victimes des agissements des compagnies
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 19 mai 2021
Gaby90
Gaby90 a évalué la marque
18 août 2021

Impossible de traiter par mail ou téléphone avec OPODO. Un an et demi pour être remboursé, je ne recommanderai et n'utiliserai plus jamais OPODO

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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