Performance de la Marque

1.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Opodo1.5

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Opodo - Refus de remboursement des vols annulés - Covid- mars 2020

Gaby90 a déposé la réclamation

19 mai 2021

Suite au confinement nos vols du 20/03/2020 Guayaquil Ecuador - Baltra Galápagos et retour le 24/03/2020 ont été annulés par LATAM Airlines Ecuador. A l’époque il était impossible de se rendre à l’aéroport et nous avons été informés par mail de l’annulation des vols, les sièges n’ont pas été réservés et les billets n’ont pas été émis
J’ai demandé le remboursement des 637,96€ mais Opodo a proposé un avoir. Malgré plusieurs appels Opodo refuse le remboursement prétextant que la politique de la compagnie LATAM est de proposer uniquement des avoirs. Je vais faire un dossier sur Signal Conso et faire appel à un groupement des passagers victimes des agissements des compagnies

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 19 mai 2021

Gaby90 a évalué la marque

18 août 2021

Impossible de traiter par mail ou téléphone avec OPODO. Un an et demi pour être remboursé, je ne recommanderai et n'utiliserai plus jamais OPODO

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue