Performance de la Marque

11.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,8%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

13,8%

Moyenne des évaluations

17,7%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Opodo11

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Opodo - Opodo ne procède pas au remboursement de mon vol annulé cause COVID après quasiment 1 an d'échange

ak36 a déposé la réclamation

6 janvier 2021

Après de multiple échanges au téléphone avec le service client, aucun conseiller Opodo n'est joignable directement au téléphone, seul un service vocal automatique gère l'appel. Il ne nous reste que Twitter et encore nous nous faisons balader depuis des mois. Opodo annonce sur sa boite vocale automatique que la compagnie aérienne a bien procédé au remboursement mais le Service client opérant sur Twitter indique qu'ils sont toujours dans l'attente du virement de la compagnie aérienne. Beaucoup de confusion et de temps perdu, mais aujourd'hui nous sommes décidé à en découdre. Cela va bientôt faire un an, l'excuse des services débordés ne tient plus.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 6 janvier 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution